Preguntas más frecuentes
Información sobre pedidos
Q 1. ¿Cómo puedo hacer un pedido como cliente por primera vez?
A Al realizar su primer pedido, le pedimos que crea una cuenta nueva si desea ordenar en línea. Alternativamente, si desea recibir una cotización y realizar su pedido por correo electrónico, complete el Formulario de solicitud de cotización, y nuestro equipo experto y amigable le proporcionará una cotización única lo antes posible.
Q 2. ¿Los pedidos en línea requieren una cuenta de usuario en línea de Hoffman Fine Chemicals?
A Creando un nueva cuenta de usuario es un requisito al hacer un pedido en línea. Dada la naturaleza de los productos intercambiados, es prudente que nuestro equipo de Cumplimiento comprenda sus antecedentes y los de su organización, así como el uso previsto de los compuestos comprados.
Al realizar un pedido en línea por primera vez, se le pedirá que cree una nueva cuenta de usuario. Una vez que se haya creado esta cuenta, se le indicará que vaya a las páginas de envío y pago para finalizar su pedido.
Registrar una cuenta en línea puede ser útil, ya que puede ahorrarle un tiempo valioso la próxima vez que realice un pedido y le permite ver su Historial de pedidos, así como Seguimiento de sus pedidos.
Tenga en cuenta que si realiza su pedido por correo electrónico, nuestro equipo de Cumplimiento intentará comprender sus antecedentes y los de su organización, así como el uso previsto de los compuestos comprados.
Q 3. ¿Cómo sabré que Hoffman Fine Chemicals ha recibido mi pedido?
A Se le enviará un correo electrónico de confirmación automático poco después de que se haya enviado su pedido en línea. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas posteriores al envío de su pedido, o cree que su pedido no ha sido recibido, por favor contacto nuestro amable y experto equipo para ayudarle.
Q 4. ¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos y realizar un seguimiento de mis pedidos?
A Por favor acceso a su cuenta de usuario en línea de Hoffman Fine Chemicals o alternativamente contacto nuestro amable y experto equipo para ver su historial de pedidos, así como para realizar un seguimiento de sus pedidos.
Q 5. ¿Cuáles son los costos de envío y las restricciones?
A Hoffman Fine Chemicals realiza envíos a la mayoría de los países del mundo. Si desea confirmar si enviamos a su ubicación, consulte la lista de países a los que enviamos.
Los costos de envío varían de un paquete a otro y, por lo tanto, es posible que no podamos proporcionarle el costo exacto cuando realiza su pedido. Indique en su pedido si necesita un aviso del cargo de envío final cuando enviemos su paquete.
Por favor vea nuestra Información de envío para una estimación de los gastos de envío.
Q 6. ¿Cómo puedo ver el Certificado de análisis y/o la Hoja de datos de seguridad de materiales (MSDS) de los productos que he pedido?
A Recibirá un Certificado de análisis y una Hoja de datos de seguridad de materiales específicos para cada pedido que nos haga.
Además, para obtener un certificado de análisis, comuníquese con nuestro amable y experto equipo Aquí en con su número de lote.
Para MSDS, comuníquese con nuestro amable y experto equipo Aquí en o alternativamente vea la sección 'Seguridad y COA' del producto que compró.
Q 7. ¿Qué métodos de pago acepta Hoffman Fine Chemicals?
A Aceptamos tarjetas de crédito (MasterCard y Visa) y depósitos bancarios.
Tenga en cuenta que todos los artículos tienen un precio en dólares estadounidenses (EE. UU.), ya que no aceptamos otras monedas en este momento. Comuníquese con su(s) institución(es) financiera(s) si utiliza regularmente monedas distintas al USD, ya que puede incurrir en tarifas de transacciones internacionales y/o tarifas de cambio de divisas.
Por favor vea nuestra Solicitud de Cuenta de Crédito Comercial formulario si desea solicitar condiciones de pago alternativas.
Q 8. ¿Cuál es la política de devolución de Hoffman Fine Chemicals?
A Debido a la naturaleza de nuestros productos y químicos que tienen varias propiedades, nuestras políticas de control de calidad prohíben las devoluciones e intercambios de productos y, por lo tanto, todas las ventas son finales. Aconsejamos a nuestros valiosos clientes que realicen cuidadosamente su pedido.
Sin perjuicio de lo anterior, si los productos le llegan no como se describe en el pedido (por ejemplo, la pureza y/o la cantidad no cumplen con lo que se describe en el pedido), tiene derecho a devolver su pedido siempre que nos comuniquemos con nosotros. Dentro de los 5 días posteriores a la recepción de los productos. Póngase en contacto con nosotros en info[at]hoffmanchemicals.com
En lugar de devolvernos físicamente los productos, donde debe ser inspeccionado y aprobado para que se devuelvan los fondos, sería significativamente más rápido cambiar los productos haciendo un nuevo pedido; no le cobraremos por este nuevo pedido, hasta el costo del pedido original.
En el caso de que desee recibir un reembolso, en lugar de realizar un pedido de cambio, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en info[at]hoffmanchemicals.com
Q 9. ¿Se me proporcionará un Acuerdo de Confidencialidad (NDA)?
A Todas las consultas se tratan con estricta confidencialidad, sin embargo, si desea celebrar un Acuerdo de confidencialidad (NDA), por favor Contacta con nosotras estar provisto de uno.
Manejo de la información
Q 1. ¿A qué temperatura se deben conservar los productos?
A Para los productos que deben conservarse refrigerados o congelados, se indican los siguientes rangos de temperatura: 0°C-10°C, <0°C, -20°C, -80°C
Los productos deben usarse por completo lo antes posible, incluso cuando se mantienen dentro del rango de temperatura especificado. Cuando no se indiquen instrucciones específicas, los productos deben, como regla general, mantenerse en un lugar oscuro a una temperatura inferior a 15 °C.
Q 2. ¿Cuál es la fecha de caducidad?
A Como principio, no hay fecha de caducidad ni tiempo de garantía para los reactivos. Cualquier reactivo puede tener problemas como resultado de las condiciones de almacenamiento o una pequeña cantidad de impurezas.
Estos factores menores pueden causar una descomposición inesperada del producto con el tiempo. Por lo tanto, es difícil para nosotros crear una fecha de caducidad para los reactivos. Utilice los productos inmediatamente después de recibirlos.
Q 3. ¿Por qué no se han mantenido los productos frescos durante el transporte aunque se recomienda que estos productos se refrigeren o congelen?
A Esto se debe a que las condiciones de temperatura requeridas para mantener y transportar productos no siempre son las mismas.
Q 4. Las propiedades enumeradas en el catálogo en línea difieren de los valores medidos realmente. ¿Por qué es esto?
A Esto se debe a que, en lugar de valores realmente medidos, podemos enumerar valores de la literatura relevante.
Las propiedades enumeradas en el catálogo en línea no son valores estandarizados y solo deben usarse como referencia. Cuando se utilizan valores de literatura relevante, se imprime (Lit.) después del valor.
Q 5. ¿Se pueden utilizar estos productos para fines como aditivos alimentarios o productos farmacéuticos?
A Los compuestos de Hoffman Fine Chemicals no pueden y no están destinados a ser utilizados para fines distintos a los de investigación y desarrollo y no deben utilizarse como productos farmacéuticos, cuasifarmacéuticos, cosméticos, productos químicos agrícolas, insecticidas, aditivos alimentarios o agentes químicos para uso doméstico o cualquier otro uso que quede fuera de la investigación y el desarrollo.
Todos los productos químicos deben tratarse con el reconocimiento de que "tienen peligros y toxicidad desconocidos", que difieren mucho según las condiciones y la manipulación durante el uso y/o las condiciones y la duración del almacenamiento. Los productos deben ser manipulados únicamente por personas que estén familiarizadas con conocimientos especializados y tengan experiencia o bajo la guía de dichos especialistas durante el uso, desde la apertura hasta el almacenamiento y la eliminación. Las condiciones de uso seguro se establecerán bajo la responsabilidad de cada usuario.
Antes del uso, investigue no solo la información sobre peligros y toxicidad, sino también las leyes y reglamentos de la organización, el área y el país donde se usarán los productos, a los que se les dará la máxima prioridad.
Por esta y otras razones, Hoffman Fine Chemicals y sus asociados no asumen responsabilidad y renuncian expresamente a cualquier responsabilidad por pérdidas, daños o gastos que surjan o estén relacionados de alguna manera con el manejo, almacenamiento, contacto, uso o eliminación del producto.