FAQ
Bestellinformationen
Q 1. Wie kann ich als Erstkunde eine Bestellung aufgeben?
A Wenn Sie Ihre erste Bestellung aufgeben, bitten wir Sie, ein neues Konto zu erstellen wenn Sie online bestellen möchten. Wenn Sie alternativ ein Angebot erhalten und Ihre Bestellung per E-Mail aufgeben möchten, füllen Sie bitte das Feld Angebotsanfrageformular, und unser kompetentes und freundliches Team wird Ihnen so schnell wie möglich ein individuelles Angebot unterbreiten.
Q 2. Ist für die Online-Bestellung ein Online-Benutzerkonto von Hoffman Fine Chemicals erforderlich?
A Erstellen eines neuen Benutzerkontos ist eine Voraussetzung bei Online-Bestellungen. Angesichts der Art der ausgetauschten Produkte ist es für unser Compliance-Team ratsam, den Hintergrund Ihres Unternehmens und Ihres Unternehmens sowie die beabsichtigte Verwendung der gekauften Verbindungen zu verstehen.
Wenn Sie zum ersten Mal online eine Bestellung aufgeben, werden Sie aufgefordert, ein neues Benutzerkonto zu erstellen. Sobald dieses Konto erstellt wurde, werden Sie zum Abschluss Ihrer Bestellung zu den Versand- und Zahlungsseiten weitergeleitet.
Die Registrierung eines Online-Kontos kann hilfreich sein, da Sie dadurch bei der nächsten Bestellung wertvolle Zeit sparen und Ihre Bestellverlauf sowie Verfolgen Sie Ihre Bestellungen.
Bitte beachten Sie, dass unser Compliance-Team auch bei der Aufgabe Ihrer Bestellung per E-Mail versuchen wird, Ihren Hintergrund und den Hintergrund Ihres Unternehmens sowie die beabsichtigte Verwendung der Verbindungen zu verstehen gekauft.
Q 3. Wie erfahre ich, dass meine Bestellung bei Hoffman Fine Chemicals eingegangen ist?
A Kurz nach dem Absenden Ihrer Online-Bestellung wird Ihnen eine automatisierte Bestätigungs-E-Mail zugesandt. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Absenden Ihrer Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben oder aus anderen Gründen der Meinung sind, dass Ihre Bestellung nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an kontaktieren unser freundliches und kompetentes Team, um Ihnen weiterzuhelfen.
Q 4. Wie kann ich meinen Bestellverlauf einsehen und meine Bestellungen verfolgen?
A Bitte melden Sie sich bei Ihrem Online-Benutzerkonto von Hoffman Fine Chemicals an oder alternativ Kontakt Unser freundliches und kompetentes Team, um Ihren Bestellverlauf einzusehen und Ihre Bestellungen zu verfolgen.
Q 5. Welche Versandkosten und Einschränkungen gibt es?
A Hoffman Fine Chemicals liefert in die meisten Länder der Welt. Wenn Sie bestätigen möchten, ob wir an Ihren Standort liefern, sehen Sie sich bitte das Liste der Länder, in die wir versenden.
Die Versandkosten variieren von Paket zu Paket und daher können wir Ihnen bei der Bestellung möglicherweise nicht die genauen Kosten mitteilen. Bitte geben Sie in Ihrer Bestellung an, ob Sie beim Versand Ihres Pakets eine Mitteilung über die endgültigen Versandkosten benötigen.
Bitte sehen Sie sich unsere an Versandinformationen für eine Schätzung der Versandkosten.
Q 6. Wie kann ich das Analysezertifikat und/oder das Sicherheitsdatenblatt (MSDS) der von mir bestellten Produkte einsehen?
A Für jede bei uns aufgegebene Bestellung erhalten Sie ein spezielles Analysezertifikat und ein Materialsicherheitsdatenblatt.
Für ein Analysezertifikat wenden Sie sich bitte an unser freundliches und kompetentes Team hierin mit Ihrer Chargennummer.
Für Sicherheitsdatenblätter wenden Sie sich bitte an unser freundliches und kompetentes Team hierin Alternativ können Sie sich auch den Abschnitt "Sicherheit und Echtheitszertifikat“ des von Ihnen gekauften Produkts ansehen.
Q 7. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Hoffman Fine Chemicals?
A Wir akzeptieren Kreditkarten (MasterCard und Visa) und Bankeinzahlungen.
Bitte beachten Sie, dass die Preise für alle Artikel in US-Dollar angegeben sind, da wir derzeit keine anderen Währungen akzeptieren. Bitte wenden Sie sich an Ihr(e) Finanzinstitut(e), wenn Sie regelmäßig andere Währungen als den USD verwenden, da möglicherweise internationale Transaktionsgebühren und/oder Wechselkursgebühren anfallen.
Bitte sehen Sie sich unsere an Antrag auf ein Handelskreditkonto Formular aus, um alternative Zahlungsbedingungen zu beantragen.
Q 8. Wie lauten die Rückgabebedingungen von Hoffman Fine Chemicals?
A Aufgrund der Natur unserer Produkte und Chemikalien mit unterschiedlichen Eigenschaften verbieten unsere Qualitätskontrollrichtlinien die Rückgabe und den Umtausch von Produkten. Daher sind alle Verkäufe endgültig. Wir empfehlen unseren geschätzten Kunden, ihre Bestellung sorgfältig aufzugeben.
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie das Recht, Ihre Bestellung zurückzugeben, wenn die Ware nicht wie in der Bestellung beschrieben bei Ihnen eintrifft (z. B. Reinheit und/oder Menge entspricht nicht den Angaben in der Bestellung), solange wir kontaktiert werden innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte kontaktieren Sie uns unter info[at]hoffmanchemicals.com
Anstatt die Waren physisch an uns zurückzusenden, wo sie geprüft und genehmigt werden müssen, damit das Geld zurückerstattet werden kann, wäre es deutlich schneller, die Waren durch eine neue Bestellung umzutauschen – wir berechnen Ihnen diese neue Bestellung nicht, bis zu die Kosten der ursprünglichen Bestellung.
Für den Fall, dass Sie eine Rückerstattung statt einer Umtauschbestellung wünschen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info[at]hoffmanchemicals.com
Q 9. Erhalte ich eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA)?
A Alle Anfragen werden streng vertraulich behandelt. Wenn Sie jedoch eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) abschließen möchten, wenden Sie sich bitte an uns kontaktiere uns mit einem versehen werden.
Informationen zum Umgang
Q 1. What temperature should the products be kept at?
A Für Produkte, die gekühlt oder gefroren aufbewahrt werden sollten, werden folgende Temperaturbereiche angegeben: 0°C-10°C, 0°C, -20°C, -80°C
Auch wenn die Produkte innerhalb des angegebenen Temperaturbereichs aufbewahrt werden, sollten sie schnellstmöglich vollständig verbraucht werden. Sofern keine besonderen Hinweise angegeben sind, sollten Produkte grundsätzlich an einem dunklen Ort bei einer Temperatur von weniger als 15°C aufbewahrt werden.
Q 2. Was ist das Ablaufdatum?
A Grundsätzlich gibt es für Reagenzien kein Verfallsdatum oder Garantiezeit. Bei jedem Reagenz können aufgrund der Lagerbedingungen oder einer geringen Menge an Verunreinigungen Probleme auftreten.
Diese geringfügigen Faktoren können im Laufe der Zeit zu einer unerwarteten Zersetzung des Produkts führen. Daher ist es für uns schwierig, ein Verfallsdatum für Reagenzien festzulegen. Bitte verwenden Sie die Produkte umgehend nach Erhalt.
Q 3. Warum wurden die Produkte während des Transports nicht kühl gehalten, obwohl empfohlen wird, diese Produkte zu kühlen oder einzufrieren?
A Dies liegt daran, dass die erforderlichen Temperaturbedingungen für die Lagerung und den Transport von Produkten nicht immer gleich sind.
Q 4. Die im Online-Katalog aufgeführten Eigenschaften weichen von den tatsächlich gemessenen Werten ab. Warum ist das?
A Dies liegt daran, dass wir anstelle tatsächlich gemessener Werte möglicherweise Werte aus der einschlägigen Literatur angeben.
Die im Online-Katalog aufgeführten Eigenschaften sind keine standardisierten Werte und sollten nur als Referenz verwendet werden. Bei Verwendung von Werten aus einschlägiger Literatur wird (Lit.) nach dem Wert gedruckt.
Q 5. Können diese Produkte für Zwecke wie Lebensmittelzusatzstoffe oder Arzneimittel verwendet werden?
A Die Verbindungen von Hoffman Fine Chemicals dürfen und sollen nicht für andere Zwecke als Forschungs- und Entwicklungszwecke verwendet werden und sollten nicht als Pharmazeutika, Quasi-Pharmazeutika, Kosmetika, Agrarchemikalien, Insektizide, Lebensmittelzusatzstoffe oder chemische Mittel für den Hausgebrauch verwendet werden jede andere Verwendung, die außerhalb der Forschung und Entwicklung liegt.
Alle chemischen Produkte sollten mit der Erkenntnis behandelt werden, dass sie „unbekannte Gefahren und Toxizitäten aufweisen“, die sich je nach den Bedingungen und der Handhabung bei der Verwendung und/oder den Bedingungen und der Dauer der Lagerung stark unterscheiden. Der Umgang mit den Produkten darf nur von Personen erfolgen, die über Fachkenntnisse und Erfahrung verfügen oder während des gesamten Gebrauchs vom Öffnen über die Lagerung bis zur Entsorgung unter deren Anleitung erfolgen. Die Einrichtung sicherer Nutzungsbedingungen erfolgt in eigener Verantwortung jedes Nutzers.
Bitte informieren Sie sich vor der Verwendung nicht nur über die Gefahren- und Toxizitätsinformationen, sondern auch über die Gesetze und Vorschriften der Organisation, des Gebiets und des Landes, in dem die Produkte verwendet werden sollen. Diese haben oberste Priorität.
Aus diesem und anderen Gründen übernehmen Hoffman Fine Chemicals und seine Partner keine Verantwortung und lehnen ausdrücklich jegliche Haftung für Verluste, Schäden oder Kosten ab, die sich aus der Handhabung, Lagerung, dem Kontakt, der Verwendung oder der Entsorgung des Produkts ergeben oder damit in Zusammenhang stehen.