FAQ
Informations de commande
Q 1. Comment puis-je passer une commande en tant que premier client ?
A Lors de votre première commande, nous vous demandons de créer un nouveau compte si vous souhaitez commander en ligne. Alternativement, si vous souhaitez recevoir un devis et passer votre commande par e-mail, veuillez remplir le Formulaire de demande de devis, et notre équipe experte et sympathique vous fournira un devis unique dans les plus brefs délais.
Q 2. La commande en ligne nécessite-t-elle un compte utilisateur en ligne Hoffman Fine Chemicals ?
A Créer un nouveau compte utilisateur est une exigence lors de la commande en ligne. Compte tenu de la nature des produits échangés, il est prudent pour notre équipe de conformité de comprendre vos antécédents et ceux de votre organisation ainsi que l'utilisation prévue des composés achetés.
Lors de la première commande en ligne, vous serez invité à créer un nouveau compte utilisateur. Une fois ce compte créé, vous serez redirigé vers les pages d'expédition et de paiement lors de la finalisation de votre commande.
L'enregistrement d'un compte en ligne peut être utile car il peut vous faire gagner un temps précieux la prochaine fois que vous passez une commande et vous permet de voir votre Historique des commandes, ainsi que Suivez vos commandes.
Veuillez noter que si vous passez votre commande par e-mail, notre équipe de conformité tentera toujours de comprendre vos antécédents et ceux de votre organisation ainsi que l'utilisation prévue des composés achetés.
Q 3. Comment saurai-je que ma commande a été reçue par Hoffman Fine Chemicals ?
A Un e-mail de confirmation automatisé vous sera envoyé peu de temps après la soumission de votre commande en ligne. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant la soumission de votre commande, ou si vous pensez que votre commande n'a pas été reçue, veuillez contact notre équipe amicale et experte pour vous aider.
Q 4. Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes et suivre mes commandes ?
A S'il te plaît connexion à votre compte utilisateur en ligne Hoffman Fine Chemicals ou alternativement contact notre équipe amicale et experte pour consulter l'historique de vos commandes ainsi que pour suivre vos commandes.
Q 5. Quels sont les frais d'expédition et les restrictions?
A Hoffman Fine Chemicals expédie dans la plupart des pays du monde. Si vous souhaitez confirmer si nous livrons à votre emplacement, veuillez consulter le liste des pays vers lesquels nous expédions.
Les frais d'expédition varient d'un colis à l'autre, c'est pourquoi nous ne pourrons peut-être pas vous fournir le coût exact lorsque vous passerez votre commande. Veuillez indiquer dans votre commande si vous souhaitez être informé des frais d'expédition finaux lorsque nous expédions votre colis.
Veuillez consulter notre Informations sur la livraison pour une estimation des frais de port.
Q 6. Comment puis-je consulter le certificat d'analyse et/ou la fiche de données de sécurité (FDS) des produits que j'ai commandés ?
A Vous recevrez un certificat d'analyse et une fiche de données de sécurité dédiés pour chaque commande passée chez nous.
De plus, pour le certificat d'analyse, veuillez contacter notre équipe amicale et experte ici avec votre numéro de lot.
Pour les fiches signalétiques, veuillez contacter notre équipe amicale et experte ici ou consultez la section "Sécurité et COA" du produit que vous avez acheté.
Q 7. Quels modes de paiement Hoffman Fine Chemicals accepte-t-il ?
A Nous acceptons les cartes de crédit (MasterCard et Visa) et les dépôts bancaires.
Veuillez noter que tous les articles sont facturés en dollars américains, car nous n'acceptons pas d'autres devises pour le moment. Veuillez vous mettre en rapport avec votre/vos institution(s) financière(s) si vous utilisez régulièrement des devises autres que l'USD, car vous pourriez encourir des frais de transaction internationaux et/ou des frais de change.
Veuillez consulter notre Demande de compte de crédit commercial formulaire si vous souhaitez demander des conditions de paiement alternatives.
Q 8. Quelle est la politique de retour de Hoffman Fine Chemicals ?
A En raison de la nature de nos produits et de nos produits chimiques ayant diverses propriétés, nos politiques de contrôle de la qualité interdisent les retours et les échanges de produits, et par conséquent, toutes les ventes sont finales. Nous conseillons à nos précieux clients de passer soigneusement leur commande.
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises ne vous parviennent pas comme décrites sur la commande (par exemple, la pureté et/ou la quantité ne correspondent pas à ce qui a été décrit dans la commande), vous avez le droit de retourner votre commande tant que nous sommes contactés. dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise. Veuillez nous contacter à info[at]hoffmanchemicals.com
Plutôt que de nous retourner physiquement les marchandises, où elles doivent être inspectées et approuvées pour que les fonds soient retournés, il serait beaucoup plus rapide d'échanger les marchandises en passant une nouvelle commande - nous ne vous facturerons pas pour cette nouvelle commande, jusqu'à le coût de la commande initiale.
Dans le cas où vous souhaitez recevoir un remboursement, plutôt que de passer une commande d'échange, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info[at]hoffmanchemicals.com
Q 9. Recevrai-je un accord de non-divulgation (NDA) ?
A Toutes les requêtes sont traitées avec une stricte confidentialité, cependant, si vous souhaitez conclure un accord de non-divulgation (NDA), veuillez Contactez-nous être muni d'un.
Traitement de l'information
Q 1. A quelle température les produits doivent-ils être conservés ?
A Pour les produits devant être conservés au réfrigérateur ou congelés, les plages de températures suivantes sont indiquées : 0°C-10°C, 0°C, -20°C, -80°C
Les produits doivent être complètement utilisés dès que possible, même lorsqu'ils sont conservés dans la plage de température spécifiée. En l'absence d'indications particulières, les produits doivent en règle générale être conservés dans un endroit sombre à une température inférieure à 15°C.
Q 2. Quelle est la date de péremption ?
A En principe, il n'y a pas de date de péremption ni de délai de garantie pour les réactifs. Tout réactif peut avoir des problèmes en raison des conditions de stockage ou d'une petite quantité d'impuretés.
Ces facteurs mineurs peuvent entraîner une décomposition inattendue du produit au fil du temps. Par conséquent, il nous est difficile de créer une date de péremption pour les réactifs. Veuillez utiliser les produits dès leur réception.
Q 3. Pourquoi les produits n'ont-ils pas été conservés au frais pendant le transport, alors qu'il est recommandé de les réfrigérer ou de les congeler ?
A En effet, les conditions de température requises pour la conservation des produits et le transport des produits ne sont pas toujours les mêmes.
Q 4. Les propriétés répertoriées dans le catalogue en ligne diffèrent des valeurs réellement mesurées. Pourquoi est-ce?
A En effet, au lieu de valeurs réellement mesurées, nous pouvons lister des valeurs issues de la littérature pertinente.
Les propriétés répertoriées dans le catalogue en ligne ne sont pas des valeurs standardisées et ne doivent être utilisées qu'à titre de référence. Lorsque des valeurs de la littérature pertinente sont utilisées, (Lit.) est imprimé après la valeur.
Q 5. Ces produits peuvent-ils être utilisés à des fins telles que des additifs alimentaires ou des produits pharmaceutiques ?
A Les composés de Hoffman Fine Chemicals ne peuvent pas et ne sont pas destinés à être utilisés à des fins autres que la recherche et le développement et ne doivent pas être utilisés comme produits pharmaceutiques, quasi-pharmaceutiques, cosmétiques, produits chimiques agricoles, insecticides, additifs alimentaires ou agents chimiques à usage domestique ou toute autre utilisation qui ne relève pas de la recherche et du développement.
Tous les produits chimiques doivent être traités avec la reconnaissance de "risques et toxicité inconnus", qui diffèrent considérablement selon les conditions et la manipulation lors de l'utilisation et/ou les conditions et la durée de stockage. Les produits doivent être manipulés uniquement par des personnes familiarisées avec les connaissances spécialisées et ayant de l'expérience ou sous la direction de ces spécialistes tout au long de l'utilisation, de l'ouverture au stockage et à l'élimination. Des conditions d'utilisation sûres doivent être mises en place sous la responsabilité de chaque utilisateur.
Avant l'utilisation, veuillez étudier non seulement les informations sur les dangers et la toxicité, mais également les lois et réglementations de l'organisation, de la région et du pays où les produits doivent être utilisés, qui doivent être prioritaires.
Pour cette raison et d'autres, Hoffman Fine Chemicals et ses associés n'assument aucune responsabilité et déclinent expressément toute responsabilité pour les pertes, dommages ou dépenses résultant de ou liés de quelque manière que ce soit à la manipulation, au stockage, au contact, à l'utilisation ou à l'élimination du produit.